Vaikka automaatio ei ole nykypäivän uusin tekniikan muoto lehdistössä, sillä on epäilemättä vaikutusta siihen, että sillä on suurin vaikutus ihmisten ja yritysten toimintaan seuraavan vuosikymmenen aikana. Teknologit ja kuluttajat pyrkivät edelleen ymmärtämään ja hyödyntämään sen potentiaalia liike-elämässä ja henkilökohtaisessa elämässä tyylikkäistä itse ajavista autoista uudelleen määriteltyihin vähittäismalleihin.
Yritysten näkökulmasta monet liike- ja IT-johtajat ovat jo alkaneet ryhtyä toimiin automaation hyödyntämiseksi. Kolikon toisella puolella monet kamppailevat edelleen tunnistamaan hyödyllisimmät automatisoitavat tehtävät; myydä idea onnistuneesti sidosryhmille; ja oppia (tai palkata) sen toteuttamiseen tarvittava tekninen asiantuntemus.
Riippumatta siitä, missä vaiheessa yritys on automatisointimatkallaan, vastausten näihin neljään kysymykseen tulisi toimia perustana heidän aloitteilleen:
- Mikä on automaatio?
- Mitä automatisoimme?
- Miksi automatisoimme?
- Milloin automatisoimme?
Mennään siihen.
Mikä on automaatio?
Tässä sarakkeessa automaatio viittaa työnkulkuun, joka toimii itsenäisesti tai ilman jatkuvaa ihmisen valvontaa. Vaikka ihmisillä on jatkossakin merkittävä rooli automaation nousussa, onnistuneiden aloitteiden mukaan automaatio otetaan käyttöön perinteisten manuaalisten järjestelmien, kuten asiakas- ja IT-tuen, integroinnin ja tuotteiden korjaustiedon sijasta. Insinöörien ja ammattitaitoisen IT-henkilöstön tehtävänä on tunnistaa jokaisen työnkulun automaatiotavoitteet ja muuttujat, kerätä syötteitä ja ulostuloja sekä yksinkertaistaa ja ratkaista automaattisia työnkulkuja niiden käyttöönoton yhteydessä.
Automaatiotekniikoiden mahdolliset sovellukset ovat valtavat - yksittäisistä tehtävistä monimutkaisempiin, toisiinsa yhteydessä oleviin algoritmeihin, jotka riippuvat muiden käyttäjien tai ympäristöjen toiminnasta. Lähivuosina lähes kaikki IT-tiimit ja yritysjohtajat viihdyttävät ajatusta tietyn liiketoimintansa automatisoinnista.
Joten mitä automatisoimme?
Tämä on sekä yksi yleisimmistä automaatiota koskevista tiedusteluista että sen ensisijainen este toteutukselle. Vaikka vastaus on yrityskohtainen, monien looginen lähtökohta on toistettavissa olevat, vähän ammattitaitoa vaativat prosessit. Tunnista jokaisen osaston tehtävät - olipa kyse markkinoinnista, rahoituksesta, myynnistä tai jopa laillisuudesta - joita ihmiset suorittavat manuaalisesti päivittäin, ja kysy, voisiko niitä automatisoida. Usein nämä toistuvat tehtävät vievät huomattavan paljon aikaa juniorijoukkueen jäseniltä; organisaatiot, joilla on tarkka ja tarkka palveluidensa tarjonta yhdistettynä vankkoihin vertailumittaustietoihin, voivat hioa automaation mahdollisuuksia.
Toinen vaihtoehto on kokeilla yksinkertaistettuja, vähäriskisiä prosesseja. IT-johtajuuden on kehitettävä kokemusta siirtymisestä manuaalisista automatiikoihin Automaation toteuttaminen valituissa sisäisissä prosesseissa on tärkeää ennen siirtymistä monimutkaisiin, asiakaskohtaisiin projekteihin, joihin liittyy suurempia riskejä.
Suoliston tarkistus: miksi?
Yritykset ja IT-ammattilaiset, jotka eivät halua käyttää automaatiota tulevana vuonna, menettävät kilpailuedunsa. Tämä pätee erityisesti palveluntarjoajiin; Gartner arvioi 25 prosentin pudotuksen asiakkaiden säilyttämisessä vuonna 2019 niille, jotka eivät pysty sisällyttämään automaatiota etenemissuunnitelmaansa.
Lisäksi automaatio tuo etuja sekä palveluntarjoajille että asiakkaille. Asiakkaat kokevat paremman kokemuksen tarjoamiensa palveluiden johdonmukaisuuden, parempien vasteaikojen ja usein alhaisempien kustannusten ansiosta. Nämä ovat etuja myös palveluntarjoajalle: parannetut käyttökokemukset lisäävät asiakkaiden elinikäistä arvoa ja tuotemerkkiuskollisuutta. Automaatio antaa organisaatioille mahdollisuuden optimoida sisäinen resurssien kohdentaminen, hyödyntää vaihtoehtoiset kustannukset ja antaa yrityksille mahdollisuuden skaalata samalla kun varmistetaan asiakaskokemuksen johdonmukaisuus. Automaation avulla yritykset joko säästävät tai ansaitsevat rahaa.
Miljoonan dollarin kysymys: milloin?
Menestyvä tai epäonnistunut automaation käyttöönotto riippuu yrityksen päätöksentekijöiden kyvystä yhdistää vastaukset siihen, mitä heidän pitäisi automatisoida, milloin. Tämä johtaa takaisin kustannuksiin. Suurin osa välittömistä kustannuksista tekee siitä budjetin, mutta välilliset ja vaihtoehtoiset kustannukset ovat automaation edut.
Välillisiä kustannuksia voi olla vaikeampaa mitata, mutta ne ovat yhtä merkittäviä kuin hyvin dokumentoidut välittömät kulut. Yleisiä välillisten kustannusten lähteitä ovat ylityötyöt epäonnistuneista tai viivästyneistä palvelujen toimituksista, pitkät verkon seisokit ja yksinkertaiset inhimilliset virheet, kuten huono koodi tai virheellinen tietojen syöttö. Välilliset kustannukset ovat usein arvaamattomia; taitavat liike- ja teknologiajohtajat pystyvät kuitenkin tunnistamaan malleja, joissa ne esiintyvät, mikä tarjoaa mahdollisuuden automaatioon ja parempiin marginaaleihin. Kun organisaatioille aiheutuu välillisiä kustannuksia, ne syövät kaikkien muiden organisaation menestyksekkäästi ja ajallaan toimittamien palvelujen voittopuoleen. Tulovuotojen vähentäminen rajoittamalla välillisiä kustannuksia auttaa yrityksiä parantamaan tulostaan.
Automaation avulla tiimit voivat hyötyä myös toisesta kustannusluokasta: vaihtoehtoisista kustannuksista. Kun työntekijät vapautetaan aikaa vievistä, vähän ammattitaitoa vaativista tehtävistä, organisaatiot parantavat resurssien kohdentamistaan sovittamalla oikeat ihmiset oikeisiin projekteihin. Vanhemmilla insinööreillä on valtuudet käsitellä teknisempiä ja monimutkaisempia projekteja, kun taas nuoremmilla insinööreillä (usein matalampia tehtäviä suorittavat henkilöt) on paremmat mahdollisuudet tukea ja kasvaa organisaatiossa.
Lopuksi, kun yritykset etsivät mittakaavassa, automaatio mahdollistaa kasvun ja laajennetun palvelutarjonnan ilman, että heidän henkilöstönsä määrä kasvaa. Menestyneillä automatisointityönkulkuilla nykyinen tiimi voi kattaa lisää asiakkaita ja palveluja, mikä nostaa marginaaleja korkeammalle samalla kun parannat palvelun yhtenäisyyttä ja nopeutta. Viime kädessä ihmiset voivat tehdä enemmän vähemmällä.
