Katsaus: WebEx ja GoToMeeting kohtaavat ottelunsa

Thomas Friedman ilmoitti kuuluisasti, että maailma on tasainen, hänen 2005-nimisessä kirjassaan; hän kirjoitti globalisaatiosta. Friedmanin mielestä VoIP, tiedostojen jakaminen ja langaton olivat "steroideja", jotka ovat kiihdyttäneet globaalin kaupan tasaantumista. Tänään lisäisin videota Internetin kautta, joka on yleistynyt kaistanleveyden kasvaessa.

Yritysten verkkoneuvotteluiden kaksi johtajaa ovat Cisco WebEx ja Citrix GoToMeeting. Muita alan tuotteita ovat Adobe Connect, Drum ShareAnywhere, Join.me ja Zoom. Tietysti jätän muutaman pois, ainakin yhdessä tapauksessa ystävällisesti myyjälle. (He vihaavat sitä, kun jätän heidät pois; he Todella vihaan sitä, kun repin heidän tuotteensa palasiksi.)

Jotkut yritykset käyttävät kulutustuotteita ääni- ja videopuheluun Internetissä. Microsoft Skype, Google Hangouts ja Google Voice (ei videota) ovat kolme olen käyttänyt laajasti. Vaikka niistä voi olla hyötyä, ne eivät aivan täytä yritysluokan verkkoneuvottelutuotteiden kriteerejä.

Näiden huippuluokan tuotteiden odotetaan näyttävän samanaikaisesti työpöydän jakoa, videota ja ääntä. Niillä on korkea luotettavuus ja laatu. Ne integroituvat yleisiin työpöytäohjelmistoihin ja toimivat mobiililaitteiden kanssa. Heidän odotetaan myös käsittelevän suuria neuvottelulähetyksiä joko peruspalvelussa tai erillisenä tuotteena.

Kuten näemme, yritysluokan tuotteiden välillä on hieman vaihtelua kaikilla näillä alueilla, samoin kuin niiden niputusstrategioissa ja käyttäytymisessä rajoitetun kaistanleveyden tilanteissa. Myös toimittajien läsnäolopisteiden (eli maailmanlaajuisten puhelunumeroiden) maantieteellisessä kattavuudessa on eroja, vaikka puhelininfrastruktuuri on yhä vähemmän tärkeä, kun useammat käyttäjät soittavat tietokoneeltaan (käyttämällä mikrofoneja ja kaiuttimia) tai mobiililaitteista .

Verkkokokoukset: Mikä voi mennä pieleen?

Web-neuvottelupuhelut ovat tunnetusti alttiita ongelmille. Jotkut ihmiset eivät pääse puheluun ollenkaan, kun taas toiset kuulevat äänen, mutta eivät näe videota, ja toiset taas kuulevat ja näkevät, mutta eivät kuule tai näe, vaikka heillä on mikrofonit ja videokamerat. Jotkut ihmiset pääsevät puheluun vain puhelimella; toiset pääsevät vain käyttämään tietokoneitaan. Joskus puhelinsilta ja tietokoneen ääni eivät sekoitu oikein. Joskus ihmiset tuottavat palautetta tai kaikua, kun heidän mikrofoninsa ovat päällä; joskus haukkuvat koirat tai meowing kissat keskeyttävät kokouksen. En edes mainitse ihmisiä, jotka soittavat matkapuhelimiin autosta ajon aikana, tai niitä, jotka käyttävät huonompia kaiutinpuhelimia.

Joskus ihmiset, jotka ajattelevat olevansa mykistettyjä, eivät ole, ja he lähettävät vahingossa epäasianmukaisia ​​ääniä kauhistuneille kuuntelijoille tai välittävät tietoja, joiden piti olla salaisia ​​ilahduttaville kuuntelijoille. (Tiedän yhden tapauksen, jossa neuvottelupuhelun aikana valitukset ja kiljunnat saivat naimattoman pariskunnan kauko-ohjattavaan toimistoon, ja toisen tapauksen, jossa toisen osapuolen kanta hinnanneuvottelussa suuresta sopimuksesta annettiin toiselle puolelle.) .

Skype-asiakaspalvelu voi joskus tehdä hienoa työtä sekä äänen että videon suhteen, mutta sen laatu vaihtelee päivittäin ja jopa puhelun aikana, usein siihen pisteeseen, jossa sitä ei voida käyttää. Eräänä päivänä voit asettaa kellon sen mukaan, kuinka kauan Skype viipyy: "Se työntää 20 minuuttia, joten odota minun aloittavan puhelun uudelleen, jos se kuolee."

Jopa kalleimmat yritysluokan palvelut, joilla on paras tukeva infrastruktuuri, eivät pysty ratkaisemaan paikallisen verkon ongelmia. Toisaalta toimittajat yrittävät toisinaan syyttää käyttäjän täysin riittävää paikallista Wi-Fi-yhteyttä kaistanleveys- tai viiveongelmista, jotka ovat toimittajien omassa verkkoinfrastruktuurissa.

WebRTC: n nousu

Suuri tekninen uutinen on WebRTC, luonnos protokollia, jotka määrittelevät reaaliaikaisen viestinnän verkkoselaimissa. Määritelty WebRTC tukee selain-selain -sovelluksia äänipuheluille, videopuheluille ja peer-to-peer-tiedostojen jakamiselle ilman sisäisiä tai ulkoisia laajennuksia.

WebRTC: llä on toteutuksia (vaihtelevasti standardien mukaisia) useimmissa työpöytä-, Android- ja iOS-selaimissa, paitsi Internet Explorer ja Safari. Microsoft Edges tukee protokollaa, ja WebRTC: n lisäämiseen IE: hen ja Safariin on saatavilla laajennuksia.

Valitettavasti, kuten monet web-kokouskehittäjät ovat löytäneet, mikään selain ei ole ottanut täysimääräisesti käyttöön nykyistä WebRTC-luonnosta, ja toteutukset eroavat toisistaan. Tämän tarkastelun aikana minua on joskus pyydetty käyttämään Firefoxia testeissä ja joskus Chromea. Toimittajien on edelleen käytettävä laajennuksia, Java- tai Flash-tiedostoja joihinkin verkkoneuvottelutuotteidensa erityisominaisuuksiin ja selaimiin, joita he eivät vielä tue WebRTC: tä.

Laajennuksia tarvitsevat erityisominaisuudet ovat enimmäkseen neuvottelupalvelun ominaisuuksia, kuten näytön jakaminen tai tiedostojen lataaminen. Monissa tapauksissa tuetun selaimen kautta liittyneet verkkoneuvottelujen osallistujat voivat tehdä sen ilman latauksia. Koska yksi suurimmista verkkoneuvottelujen ongelmista on jo pitkään ollut aloittelijoiden osallistujien asennusongelmia, tämä merkitsee parannusta alalla.

Zoomaus

Zoom on entinen WebEx-kehittäjien perustama kehittyvä verkkoneuvotteluyritys. Kun katselin sitä muutama vuosi sitten, Zoomilla oli erittäin hyvä audiovisuaalinen laatu - yhtä hyvä tai parempi kuin WebEx - mutta vain vähän ominaisuuksia ydinverkonferenssien ulkopuolella. Siitä lähtien siitä on kasvanut korkealaatuinen all-in-one-neuvotteluratkaisu, josta puuttuu vain pysyviä kokoustiloja ja objekteja, kuten Adobe Connect, Cisco Spark ja Citrix Podio.

Zoom-kokoukset tukevat tällä hetkellä Mac-, Linux- ja Windows-työpöytiä. iOS-, Android- ja BlackBerry-mobiililaitteet; ja Cisco, Polycom ja Lifesize H.323 / SIP -videopäätepisteet. Zoom edellyttää lataamista, jotta voit liittyä kokoukseen ensimmäistä kertaa työpöydältä, mutta se on suhteellisen pieni ja kivuton lataus. Jos integrointi Ciscon ja muiden H.323 / SIP-videoiden päätepisteiden kanssa kuulostaa laukaukselta WebExin jouselle sinulle, mielestäni sinulla on oikea idea.

Zoomilla on nyt lisenssisuunnitelmat kokouksille, jotka vaihtelevat henkilökohtaisista kokoihin, kokouksiin, koulutukseen, terveydenhuoltoon (HIPAA-yhteensopiva) ja API-kumppaneihin. Se mahdollistaa paikallisen käyttöönoton sekä pilvipohjaisen käytön.

Kokousten lisäksi Zoom myöntää lisenssit Zoom Room -huoneille, H.323 / SIP-huoneliittimille, jopa 3000 katsojaa käsitteleville video-webinaareille ja puhelinneuvotteluille maailmanlaajuisen puhelu- ja puhelupuhelinverkon kautta. Zoom-huoneet ovat moninäyttöinen ratkaisu, joka kilpailee Google Chromeboxin, Microsoft Lync Roomin ja H.323 / SIP-videopisteiden kanssa.

Zoom-kokoukset tarjoavat tekstikeskusteluja, korkealaatuista ja valinnaisesti stereoääntä ja HD-videota, näytön ja ikkunan jakamista, jaettuja tauluja ja äänen jakamista. Viimeisimmässä päivityksessä Zoom lisäsi kokoushuoneita; se on kilpailukykyinen Adobe Connectin kanssa. Zoomin kyky näyttää iPhonen ja iPadin näytöt työpöydältä ohjelmistolisäosan avulla on yrityksen mukaan ainutlaatuinen verkkoneuvottelujärjestelmissä, vaikka se ei olekaan niin erilainen kuin mitä voit tehdä, jos olet liittynyt Adobe Connectiin tapaaminen mobiililaitteen kanssa.

Mitä en näe Zoomissa tänään, on tiedostojen jakaminen, ennakko- ja jälkikäsittelytoiminnot sekä pysyvät kokoushuoneet ja esineet. Vähemmän tärkeätä, en näe mitään tapaa mukauttaa ulkoasuja tai jakaa kurssimateriaalia jatkuvasti pilvestä. Toisaalta voit integroida Zoomin oppimisen hallintajärjestelmiin ja tallentaa kokouksia joko paikallisesti tai pilvipalveluun.

LogMeIn Join.me

Vaikka WebEx ja GoToMeeting näyttävät osallistuvan ominaisuuksien kilpailuun, Join.me on keskittynyt yksinkertaisuuteen ja helppokäyttöisyyteen. (Ollaksemme oikeudenmukainen, WebEx on myös virtaviivaistanut käyttöliittymäänsä ja parantanut sen helppokäyttöisyyttä, vaikkakin ilman leikkaavia ominaisuuksia.) Kuten Basecamp osoitti projektinhallintatilalle, joskus vähemmän ominaisuuksia ja yksinkertaisempi käyttöliittymä tekevät tuotteesta käytettävämmän ja tehokkaamman kuin sisällyttää kaiken, mitä kuka tahansa voi haluta, vaikka kuinka harvoin he haluaisivatkin sitä.

Mitä ominaisuuksia Join.me tukee? Ääni ja video, tietysti, mutta huvin vuoksi (ja todennäköisesti kaistanleveyden säästämiseksi) videosyötteet näytetään kuplina, joita voit liikkua haluamallasi tavalla. Kuten odotit, sinulla on tekstikeskusteluja, taulua ja näytön jakamista.

Jos olet tilannut, osallistujat voivat käyttää konferenssinumeroita yli 50 maassa ja jakaa ikkunoita sekä näyttöjä. Kokoustallenteet tallennetaan pilveen. Saat pysyvän henkilökohtaisen linkin ja voit mukauttaa taustasi, voit lukita kokouksen ja päättää, otetaanko henkilöt, jotka koputtavat liittymään, voit vaihtaa esittäjiä, voit merkitä kokouksen ja käyttää kokouksen ajastinta. Pro-tasolla sinulla on 5 Gt tallennustilaa tallennuksia varten; yritystasolla sinulla on 5 Tt.

Voit liittyä kokoukseen yhdellä kosketuksella, jos sinulla on Apple Watch. Jos käytät Chromea, voit hyödyntää Join.men WebRTC-tukea, mutta voit myös liittyä erillisen asiakkaan tai toisen selaimen kanssa käyttämällä vanhempaa laajennusta.

Enterprise-tilauksella sinulla on kertakirjautuminen, käytäntöjen ja käyttöoikeuksien hallinta sekä käyttäjien ja ryhmien hallinta. Saat myös Salesforce-integraation.

Haittapuolena ei ole videopäätettä tai Linux-tukea. Ainoa tapaamisen jälkeinen yhteistyövaihtoehto on sähköposti, jonka isäntää kehotetaan lähettämään osallistujille kokouksen jälkeen. Pysyvää ryhmätyötilaa varten haluaisit jotain esimerkiksi Cisco Sparkia, Citrix Podiota tai Adobe Connect -tiimin kokoustilaa.

Join.me väittää, että sen tyypillinen Enterprise-lisenssi on puolet muiden kustannuksista, vaikka ne saavat sinut soittamaan myyntiin hinnan antamisen sijaan. Join.me sisältää myös rajoittamattoman äänen osana tilausta; minuuttimaksuja ei ole.

Yritys väittää olevansa korkein asiakastyytyväisyys ja nopeimmin kasvava tuote Web-kokousmarkkinoilla. Vaikka minulla ei ole todellista syytä epäillä näitä väitteitä, he aloittivat "markkinointijalan" ilmaisimeni, ja otan ne suolalla. Sen absoluuttinen markkinaosuus on varmasti paljon pienempi kuin WebEx.

Pidän Join.me-palvelusta rennoissa kokouksissa. Kannattaa varmasti kokeilla ilmaista versiota nähdäksesi, pidätkö siitä.

Drum ShareAnywhere

Drum ShareAnywhere on esimerkki siitä, mitä voit tehdä kohti verkkoneuvottelujärjestelmän rakentamista WebRTC: n ja HTML5: n avulla ilman laajennuksia tai latauksia paitsi näytön jakamista. Drumilla on toteutuksia Firefox-, Chrome- ja mobiiliselaimissa, vaikka video ei tällä hetkellä toimi Chromessa.

ShareAnywhere tarjoaa perustason kokous- ja yhteistyöominaisuudet sekä hyvin rajallisen puhelinverkon. Toisaalta voit aloittaa verkkokokouksen melkein välittömästi, hyvällä äänenlaadulla.

Drum ei voi tällä hetkellä päivittää verkkopuhelua videopuheluksi. Sinun on poistuttava kokouksesta ja liityttävä uudelleen käyttämällä videovaihtoehtoa. Videoikkunassa näkyy vain aktiivinen kaiutin; jopa tällä kaistanleveyden optimoinnilla huomasin videotaukon Yhdysvaltain ja Englannin yrityksen välisessä testipuhelussa.

Drumin edustaja ehdotti, että saisin paremman videon suorituskyvyn, jos johdotan tietokoneeni verkkoon. Kokouksen jälkeen vertailin kuitenkin Wi-Fi-yhteyttä ja näin 75Mbps molempiin suuntiin, joten en usko niin. Lisäksi näen tällä tietokoneella 10 samanaikaista videovirtaa ilman taukoja muiden verkkoneuvotteluohjelmistojen avulla.

ShareAnywhere on lupaava alku, mutta se ei ole vielä vakava kilpailija nykypäivän verkkokokousten markkinoilla.

Citrix GoToMeeting

Vaikka WebEx aloitti verkkokokoustoimialan, GoToMeeting on onnistunut kehittämään vielä suuremman tuotemerkkitunnuksen, ellei markkinaosuutta. En tiedä johtuuko tämä nimestä, markkinoinnista vai itse palvelusta.

Vaikka WebEx pyrkii niputtamaan monia palveluitaan, Citrix hajottaa samanlaiset palvelut eri SKU: ksi: GoToMeeting ei sisällä esimerkiksi ShareFileä, ja suuren kapasiteetin GoToWebinar- ja GoToWebcast-tuotteet ovat erillisiä, samoin kuin GoToTraining-tuote. Toisaalta kaksi vuotta sitten esitelty Podio-tuote tarjoaa pysyvän yhdistelmän sosiaalista yhteistyötä, kokouksia ja tiedostojen jakamista, joka on samanlainen kuin WebEx.

GoToMeeting asentaa Mac- tai Windows-asiakassovelluksen verkkokokousten suorittamiseen, ellet käytä Chromea, joka tukee HTML5 / WebRTC-asiakasta, jota ei voi ladata. Chrome on ainoa tapa suorittaa GoToMeeting Linuxissa. Asiakassovellusten versiointi on edelleen ongelmallista. Voitteko arvata, kuinka monta GoToMeeting-versiota minulla oli iMacissani ennen niiden puhdistamista Sovellukset-hakemistosta?