Tuotekatsaus: Allworx 24x

Allworxin tuotevalikoimaan kuuluu kaksi VoIP-puhelinta, kolme yhdistettyä puhelin- ja verkkopalvelinta sekä viisi ohjelmistopakettia, jotka on erikseen lisensoitu rajoittamattomaan käyttöön. PBX sisältää monia vakio-ominaisuuksia, mukaan lukien yhtenäinen viestintä ja pääsy sivustolta toiselle; Viisi erillistä sovellusta lisäävät erityisiä lisätoimintoja, kuten puhelujonon tai neuvottelut, jolloin voit ostaa vain tarvitsemasi ominaisuudet. Jokainen palvelin helpottaa hallintaa automaattisella varmuuskopioinnilla.

Allworx lainasi minulle suuren kapasiteetin 24x-palvelimen (joka tukee 100 työntekijää sivustoa kohden laajennuslaitteistolla) ja huipputason 9212 puhelimet. Ohut palvelin, joka on kytketty LAN-keskittimeen ja ulkoiseen Internetiin, ja tarjoaa viisi FXS-porttia analogisille puhelinlinjoille.

Allworx suosittelee jälleenmyyjän määrityksiä, enkä väitä. Vaikka sen verkkopohjainen hallintakonsoli keskittää kaikkien palvelin- ja puhelintoimintojen asetukset ja vie sinut läpi tarkistusluettelon tyypillisestä kokoonpanosta - verkon kokoonpanosta, VPN: n käyttöönotosta ja lopullisesta testauksesta - monet asetukset eivät ole erityisen selkeitä. Kesti muutama päivä saada järjestelmä täysin toimimaan. Arvostin silti verkkoasennustyökaluja (uusi uusimmassa version 6.8 järjestelmäohjelmistossa). Yksi auttoi minua välttämään IP-osoiteristiriitoja. Toinen, Trace Route, tunnisti viiveitä verkostossani, jotta voisin parantaa QoS: ää.

[Palaajohdantoon.Lue kriittisten linkkien EdgeBox Office, Fonality PBXtra, Microsoft Response Point taiSutus Business Central. ]

Kokeneet järjestelmänvalvojat voivat käyttää tätä ohjelmistoa muiden tehtävien nopeaan suorittamiseen, kuten laajennusten lisäämiseen ja yhdeksän automaattisen hoitajan hallintaan. Jälleen kerran, haluat ehkä jättää tämän jälleenmyyjälle, joka voi etähallita asetuksiasi.

Sisäinen My Allworx Manager, jonka avulla käyttäjät voivat määrittää henkilökohtaiset asetuksensa, mukaan lukien läsnäolo, neuvottelut, puhelureitit ja puhelinominaisuudet. Jopa ominaisuuksien syvyyden, kuten seitsemän läsnäoloasetusta kullekin käyttäjälle, ohjelmisto tekee näistä muutoksista melko turmeltumattomia.

Esimerkiksi puhelujen reitityksen määrittäminen tapahtuu kaikki avattavien luettelovalintojen avulla, jotka teet loogisessa järjestyksessä. Tällä ratkaisulla, kuten PBXtralla, on minupuhelut. Yksinkertaisesti sanottuna, läsnäoloasetuksesi perusteella voit ohjata puhelusi useisiin ulkoisiin puhelinnumeroihin ja sitten takaisin Allworx-vastaajaan.

Kun panin Allworxin läpi kovaa tosielämän testausta, sen joustavuus oli hyvin ilmeistä. Paljon puheluja soittavien tai vastaanottavien työntekijöiden tulisi ottaa vastaan ​​9212 VoIP-puhelin, jossa on 12 ohjelmoitavaa toimintonäppäintä ja informatiivinen LCD-näyttö. tämä teki sellaiset tehtävät kuin puhelunsiirrot tuulta. Lisäksi luurin äänenlaatu oli korkea.

En ollut yllättynyt siitä, että järjestelmän puhelinpalvelun perusominaisuudet - vastaajaviestien kuuntelu, viestien edelleenlähettäminen ja läsnäolon muuttaminen - toimivat ongelmitta puhelimesta; Allworx on ollut tällä alalla 10 vuotta. Silti se oli joitain uusia ominaisuuksia, jotka tekivät Allworxista hiotun hiotumman verrattuna muihin ratkaisuihin.

Esimerkiksi nyt voit soittaa lähteviä puheluita järjestelmän kautta riippumatta siitä, missä olet - ja soitettava henkilö näkee yrityksesi soittajan tunnuksen. Pidin myös puhepostitekstiviesteistä ja eskaloitumisesta. Täällä sinulla on mahdollisuus saada tekstiviesti järjestelmältä aina, kun vastaaja vastaanotetaan. Lisäksi, jos viestiä ei haeta asetetussa ajassa, se voidaan lähettää varakollegallesi - arvokasta päivystävälle hoitohenkilökunnalle tai tukihenkilöstölle, joka palvelee asiakkaita, jotka maksavat taatusta vasteajasta.

Samoin kuin PBXtran Heads Up -näytössä, Allworxin valinnainen Call Assistant olisi hyödyllinen lisäosa. Tämän PC-pohjaisen hoitajakonsolin käyttöliittymän avulla operaattori voi vetää ja pudottaa puheluja laajennuksesta toiseen, nähdä kaikkien linjojen tilan, tallentaa puheluja ja tarkastella puheluhistoriaa. Valitettavasti tätä 32-bittistä ohjelmistoa ei tueta 64-bittisissä Windows-käyttöjärjestelmissä (jotka minulla oli työasemassani), joten en voinut tehdä käytännön testiä.

Jos olet asentanut neuvottelut, Web-portaalin avulla käyttäjät voivat varata helposti neuvottelusiltoja. Järjestelmä varaa myös useita tunnuksia suunnittelemattomille neuvotteluille. Allworx Call Queuing -toiminnon avulla voit luoda jopa 10 samanaikaista jonoa, yhteensä 32 soittajaa milloin tahansa. Se on itsessään erittäin hyvä, mutta voit myös antaa etäkäyttäjien vastata jonoihin.

Lopuksi, tämä ratkaisu tarjoaa täydellisen raportoinnin - aina jonojen reaaliaikaisesta tilasta puhelutietoihin.

Allworx oli minulle hieman hämmentynyt asennuksen aikana ja esitti yhden ohjelmistoyhteensopivuusesteen. Oikeudenmukaisesti, jos valitset konfiguroinnin suorittavan VAR: n odotetun reitin, kaikkien pitäisi olla sujuvia. Mutta se tarkoittaa lisäkustannuksia. Tärkeintä on, että Allworxilla on vankka laitteisto, mukava valikoima vakiotoimintoja ja à la carte -hinnoittelu valinnaisille ominaisuuksille, jotta kokonaiskustannukset pysyvät kohtuullisina ja mahdollistavat tulevat päivitykset.