Ohjelmointi

Ihmisen tieto on tiedon tulevaisuus

Kun GDPR on viimeinkin kirjoissa, olen ajatellut paljon tämän todella globaalin data-asetuksen ydinkysymyksistä. Viime kuussa käsittelin, kuinka huono tietohygieniasta ahdistuneisuus voidaan ratkaista käyttöliittymällä - rakentamalla taustapohjaisia ​​tietokeskuksia ja intuitiivista käyttöliittymää, joka antaa työntekijöille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa datan kanssa ja ratkaista liiketoimintaongelmia.

Viime kädessä GDPR pakottaa organisaatiot ajattelemaan järjestelmissään olevaa "ihmisdataa" humanistisella tavalla. Se on ikään kuin kolmen vuosikymmenen internetin ja kymmenen vuoden älypuhelinten jälkeen ihmiset ovat sanoneet: "Voit saada tietoni, kohdella minua kuin ihmistä."

Ihmisten tietojen määritteleminen

Ihmisen tiedot voivat luoda kuvia biometriikasta - syke pyöräretkellä, sormenjälki, joka avaa puhelimen. Mutta nämä tiedot, jotka on helppo kaapata ja murskata, puhuvat vain fyysisyydestämme, ei ihmiskunnan vivahteellisista, sosiaalisista näkökohdista.

Toisaalta ihmisdata on olemassa ei-numeerisina, jäsentämättöminä tietojoukoina. Se tulee online-kyselyistä ja sosiaalisen median viesteistä; se kertoo jotain persoonallisuudestasi, minkä vuoksi isot tiedot kamppailevat joskus sen analysoinnissa.

Twitter on hyvä esimerkki. Yksi tweetti tuottaa joukon raakatietoja - ajat, päivämäärät, sijainnit - jotka liittyvät laitteeseen, johon se on kirjoitettu tai jota napautetaan, selaimeen tai sovellukseen, jolta se on lähetetty, palvelimille, joiden kautta se kulkee. Nämä kirjain- ja numerosarjat ovat muuttumattomia, mutta ne ovat merkityksettömiä ihmisille, jotka lukevat alkuperäisiä 280 merkkiä ja vastaavat niihin.

Nämä merkit muodostavat vain pienen osan tweetin kokonaistiedoista, mutta ne on kaiverrettu digitaaliseen kiveen ja yhtä ainutlaatuinen kuin ihmisen ajatus. He ovat niin kerrottavia merkitykseltään ja niin avoimia tulkinnalle, että voivat auttaa vallankumouksen käynnistämisessä yhtä paljon kuin pystyvät ylläpitämään ihmisen elämää. Heitä pyydetään kunnioittamaan yhtä paljon kuin niitä luonut henkilö.

Ihmisten tietojen liiketoimintatapa

Tämän prisman kautta katsottuna ihmisdata näyttää olevan itsestään selvä valinta yrityksen painopisteeksi. Nykypäivän kaupallisessa ilmapiirissä, jossa verkkokauppias ei saa hyötyä asiakkaasta, ennen kuin hän on ostanut siellä neljä kertaa, säilyttämisellä ja tuotemerkkiuskolla on merkitystä. Mikä yritys ei halua tuntea asiakkaitaan paremmin kuin itseään?

Digitaalimaailman trendi on kuitenkin ollut vähentää ihmisiä tunnisteiksi. Yksi ajattelutapa väittää, että ihmiset luokitellaan parhaiten "tavaradatan" mukaan: minkä tuotteen he ostivat, milloin ostivat, missä olivat kun ostivat, missä he lähettivät sen ja niin edelleen.

Kun "asiatiedot" ovat käsillä, on taipumus viitata niihin "organisaatiotietoihin" tai prosessiin, jossa asiakkaat lajitellaan pudottamaan heidät eri ryhmiin. Sitten koota kaikki yhteen, suorita se jonkin "big data" -algoritmin läpi ja ennusta mitä geneerinen asiakas X haluaa ostaa.

Se oli "big data -ajan" sireenikappale. Mutta se aiheutti kaksi isoa ongelmaa. Ensimmäinen on se, että ilman oikeita järjestelmiä organisaatio menetetään datamäärästä riippumatta. Ohittaminen tietokeskukseen, joka yhdistää perustiedot ja sovellustiedot, on merkittävä väärä askel; Asiakkaan katselu vain CRM: n kautta on tehotonta, jos asiakas on ollut vuorovaikutuksessa myös neljän muun järjestelmän kanssa, jotka eivät voi olla yhteydessä toisiinsa.

Ja tämä sopi yhteen toisen ongelman kanssa: Ihmiset alkavat tuottaa niin paljon tietoa päivittäisessä elämässään - lähettämällä tekstiä älypuhelimella lähettämällä twiittiä samalla kun suunnittelet kokousta ja pidät valokuvasta ja ostat paidan maksamalla kahvista kuunnellessasi musiikkia kahvilassa Wi-Fi-yhteydellä paikassa - että heidän tietonsa erottautuivat ihmisestä. Ja jos heidän tietonsa olisivat heidän ihmiskuntansa ydin, organisaation, joka sieppasi nämä tiedot, ei tarvitsisi pelkästään ymmärtää sitä, vaan kohdella sitä samalla tavalla kuin heidän kohdeltaisiin todellista ihmistä.

Älykkäät yritykset ovat tunnistaneet, että tämä uusi todellisuus on tulevaisuus, ja he ovat päässeet sen eteen. Miksi pelätä säännöstä, joka pakottaa sinut kaikkein rajummin poistamaan kaikki asiakkaan tiedot, jos tämä ominaisuus on jo osa liiketoimintamalliasi, koska se on hyvä liiketoimintakäytäntö? Kyky noudattaa GDPR: ää on oikeastaan ​​vain merkki siitä, että yrityksellä on puhdas, laadukas ja 360 asteen näkemys asiakkaistaan ​​- lähtökohta asiakkaiden ymmärtämiseen, markkinointiin ja kehittyneiden tekoälyn ja koneoppimisvälineiden käyttämiseen järkevän saavuttamiseksi liiketoiminnan loput, joihin he osallistuvat, eikä pelkästään leikkiä heidän tietonsa kanssa, koska he voivat.

Ihmisten tiedot kaikille

"Ihmisdata" ei koske vain asiakkaita, vaan ihmisiä - työntekijöitä, markkinoijia ja toimittajia. Jokaisen sovelluksen ja verkkoselaimen takana on henkilö, joka on suorassa tai epäsuorassa vuorovaikutuksessa toisen henkilön kanssa. Ihmisdatassa on ennen kaikkea kunnioitettava sitä, että tiedoista on tullut niin tärkeitä ihmisten toimeentulolle - heidän luottopisteensä yhtä paljon kuin heidän persoonallisuutensa -, ettei sitä pitäisi kohdella eri tavalla kuin heitä kohdellaan.