Olen yksi niistä ihmisistä, jotka vastaavat puheluun tai sähköpostiin, kun sinulla on tietokone- tai ohjelmisto-ongelma. Olen tehnyt sitä vuosien ajan useissa organisaatioissa. Ja on syy, että kuulostan 911-operaattorilta, kun soitat, sillä kummallakin hämmentävällä käytöksellä: Jotkut puheluistasi ja sähköposteistasi ovat todellisia ovia, ja jos ei olisi mykistyspainiketta, olisin saanut potkut vuosia sitten naurusta tai huudahduksistani vastauksena joihinkin kuulemiini juttuihin.
Kaikki meistä teknisessä tuessa luottavat mykistyspainikkeeseen piilottaakseen reaktiomme, kun jokin noista puheluista tulee, ja pikaviesteille, jotka keskustelevat niistä hiljaa, jakamistarpeen ja mahdollisten vastausten saamiseksi toisiltaan. Ajattele sitä: olen puhelimessa enkä näe mitä soitat, mutta minun on selvitettävä se ja opittava sitten korjauksen läpi. Nyt siihen tarvitaan jonkin verran taitoa, keskittymistä ja ehkä pakkomielle!
[Tarjoaa joka viikko tuntemattomia mutta totta tarinoita IT-shenaniganeista Off the Record -blogissamme. | Seuraa teknologiateollisuuden hulluutta Robert X: ssä. Cringely's Notes from the Field -blogi kolme kertaa viikossa. ]
Mutta minun on myönnettävä, että jopa hullut tapaukset paljastavat yleensä uuden käsityksen siitä, miten ratkaista seuraavan henkilön ongelma - tai jopa oma.
Loppujen lopuksi jopa minun kaltaisillani teknisen tuen ihmisillä on ongelmia: Tulen mieleeni lapsuudesta saaneesta tapahtumasta, jossa perheeni oli juuri saanut ensimmäisen tietokoneensa, massiivisen AT-tyylisen koneen ja - orastava nörtti, jonka olin - Päätin käyttää autoexec.bat-sovellusta sovellusten käytön automatisointiin painamalla numeroita käynnistyksen yhteydessä näkyvässä tekstivalikossa. Onnistuin kuitenkin luomaan kaksi autoexec.bat-tiedostoa eri hakemistoihin ja linkittämään ne ristiin, joten tietokoneet yksinkertaisesti jumittuivat loputtomaan valikkolatausten jaksoon. Kun olen yrittänyt selvittää ongelman tuntikausia, menin vanhempieni luokseni kyyneliin ja kerroin heille, että rikkoin heidän tietokoneensa. "Rikkoit sen, korjasit sen - ja nopeasti", oli heidän vastauksensa ydin, joten seuraavana päivänä koulussa kerroin tietokoneen asiantuntijalle, mitä olin tehnyt. "Keskeytä pitämällä Ctrl-C-näppäintä painettuna", hän neuvoi. "Se on niin yksinkertaista. Miksi en tiennyt sitä?" Ajattelin.
Siksi tänään, kun älykkäimmilläkin ihmisillä on typerimmät rauennut - kuten tajuamatta, että heidän rakennuksessaan on virta vähissä ja siksi tietokone ei käynnisty - voin jakaa nämä hullut tukitarinat nöyryydellä ja suorilla kasvoilla (ainakin niin pitkälle kuin voit kertoa).
"Pallo hyppää ... ja räjähtää!"
