Olin äskettäin yllättynyt siitä, että tapasin Samsung-astianpesukoneen ostaessani korvaavaa laitetta. Televisiot, keittiökoneet, matkapuhelimet, kannettavat tietokoneet - näyttää siltä, että Samsung on kaikkialla. Ja jokainen, joka kävi CES: ssä tänä vuonna, näki varmasti Samsungin kopin näyttämön; se oli kuin oma maa ylimeressä. Huolimatta siitä, että Samsungilla on tuotteita melkein jokaisessa luokassa, saan harvoin kirjeitä yrityksestä, joten pidin Gripe Line -lukijan Davein viimeaikaista Samsung-kokemusta mielenkiintoisena.
"Muutama vuosi sitten ostin 52 tuuman LCD-Samsung-television noin 2 000 dollarilla", Dave kirjoittaa. "Se oli iso hankinta meille. Mutta en ostanut laajennettua takuuta olettaen, että laitteen ongelmat todennäköisesti kasvavat takuuaikana."
[Varo, että teknisiä ostojasi ei rekisteröidä. | Turhautunut tekninen tuki? Saat vastauksia Gripe Line -uutiskirjeestä. ]
Kuten kävi ilmi, ongelma ilmeni hyvin takuuaikana: TV ei toiminut, kun Dave sai sen kotiin.
"Helppo soittaa Samsungille oli, että joku talossani vei sen pois ja korjasi sen takuun alaisena", Dave sanoo. "Se maksoi minulle vain uuden kokemuksen ja kahden viikon television käytön."
Dave sai television takaisin, ja se toimi hyvin - seuraavan puolentoista vuoden ajan.
"Mutta sitten kuvan alkoi menettää terävyyttä ja laatua ruudun toisella puolella", hän sanoo. "Se pahensi asteittain, kunnes kuva välkkyi aavemaisten kuvien ja kuvaamattomien värien välillä. Mutta 10 minuutin kuluttua se laskeutui ja toimi hyvin. Kunnes eräänä päivänä se lopetti kokonaan."
Tällä kertaa se ei enää kuulunut valmistajan takuuseen, joten Dave kutsui korjaushenkilön arvioitavaksi.
"Hän diagnosoi ongelman valmistajan vikana ruudun ympärillä olevan tietonauhan kiinnityksessä. Korjattava hinta: 1700 dollaria. Huoka. Arvioin, että TV-iloni maksoi minulle noin 1000 dollaria vuodessa."
Dave ei antanut heti periksi. Loppujen lopuksi ilman televisiota hänellä oli paljon aikaa soittaa. Hän soitti uudelleen Samsungin asiakaspalvelulinjaan, myönsi, että televisiossa ei ollut takuuta, ja kysyi yksinkertaisesti, auttaako yritys häntä pitämään hänet asiakkaana.
"Minut siirrettiin välittömästi jonkun, joka vastasi puhelimeen," Toimistot ", Dave kertoo. "Minulla ei ole illuusioita tästä, mutta arvostan pyrkimyksiä ilmoittaa minulle, että olen tärkeä yritykselle."
Dave selitti televisionsa kanssa tapahtuneen ja toisti toiveensa siitä, että yritys korjaa asiat huolimatta siitä, ettei sillä ole velvollisuutta tehdä niin.
"Viiden minuutin kuluessa edustaja pidensi takuuni ja otti minut yhteyttä paikalliseen korjaamoon. Televisio korjattiin - kotoni - kahden viikon sisällä", hän kertoo. Muutto toimi myös siinä, että Dave pidettiin asiakkaana.
"Samsung teki minulta oikein", hän sanoo. "Ja todennäköisesti jatkan Samsung-tuotteiden tarkastelua, ennen kuin harkitsen jotain muuta. He ansaitsevat minulta varmasti paljon enemmän tästä syystä kuin mitä he olisivat säästäneet piiloutuessaan takuun taakse."
Ehkä minun olisi pitänyt ostaa Samsungin astianpesukone? Ja ehkä tämä halu korjata ongelmat nopeasti on, miksi en saa niin paljon kirjeitä täällä Gripe Line -yrityksessä yrityksestä? Kenelläkään muulla on tarina kertoa?
Onko sinulla pitoja? Lähetä ne osoitteeseen [email protected].
Tämä tarina "Samsung taivuttaa takuuseen asiakkaiden säilyttämiseksi" julkaistiin alun perin .com-sivustossa. Lue lisää Christina Tynan-Woodin Gripe Line -blogista osoitteessa .com.
